AUDITORIAS 'CLIENTE MISTÉRIO' NA ÁREA DE SAÚDE

Sabe como funcionam os seus serviços? Quer conhecer a sua organização do ponto de vista do cliente/utente?

Para o ajudar, a IQA executa auditorias de “Cliente Mistério”. Estas auditorias têm como principal objectivo avaliar construtivamente os seus serviços e os seus colaboradores do ponto de vista do cliente/utente comum.

• Avalie a percepção de Qualidade de Serviço na óptima do cliente/utente;
• Avalie o desempenho dos seus serviços e dos seus colaboradores;
• Identifique oportunidades de formação;
• Aumente as receitas através da fidelização do cliente/utente.


Este serviço é direccionado para Unidades Privadas e Públicas de Saúde independentemente da sua dimensão e especificidade.
O formato de avaliação é definido caso a caso de modo a ser ajustado às necessidades da organização em questão.
Possuímos uma equipa apta para executar estas funções garantindo isenção, profissionalismo e confidencialidade.
Os resultados são comunicados de forma estruturada e completa para uma rápida intervenção e optimização do serviço prestado ao cliente/utente.

SE GERE UMA UNIDADE DE SAÚDE E QUER MELHORAR A QUALIDADE DO SEU SERVIÇO, CONTE CONNOSCO PARA O AJUDAR!

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